SALES MANAGER

Contexte

ANYWR recherche pour son client à Tunis un Directeur Commercial. Un poste qui s'accompagne d'un salaire attractif et d'un ensemble d'avantages.

A propos du client :

Les produits promotionnels personnalisés du client sont créés pour et inspirés par les petites entreprises. Avec plus de 50 ans d'expérience et 23 pays dans le monde, le client fournit des solutions de marketing personnalisées qui aident les entreprises à se rapprocher de leurs clients grâce à une expérience de marque personnelle. Le client propose une large gamme de produits promotionnels personnalisés, notamment des instruments d'écriture, des articles de papeterie, des articles pour boissons, des sacs, des cadeaux et des accessoires pour salons professionnels. Il opère via un réseau de plus de 10 sites en Amérique du Nord, en Europe, en Afrique et en Asie.

Aperçu du rôle :

Si vous êtes orienté vers les résultats et avez l'habitude de conduire votre équipe vers l'excellence, et si vous êtes à la recherche de la prochaine opportunité passionnante dans votre carrière, ce poste pourrait être parfait pour vous !

Vous fournirez des conseils, une formation et une direction efficaces à nos équipes de vente et de service à la clientèle bien établies afin d'atteindre les objectifs annuels, d'élargir la base de clients et de garantir un service à la clientèle optimal.

En tant que membre de l'équipe de gestion du centre de contact, vous travaillerez avec votre équipe dirigeante sur des plans d'action, le suivi des performances, les tableaux de bord, les mesures et la promotion d'un environnement positif.

Le candidat idéal doit être orienté vers les résultats et avoir de l'expérience dans un environnement de vente permettant une croissance constante du chiffre d'affaires tout en fournissant un service à la clientèle exceptionnel. Ce poste exige que vous soyez motivé, concentré et que vous vous efforciez continuellement de développer l'entreprise.

Mission

Responsabilities :

• Gérer directement une équipe de superviseurs, de chefs d'équipe et superviser les équipes d'agents en menant des évaluations hebdomadaires des performances KPI, des évaluations du pipeline et en assurant un coaching, un mentorat et une motivation constants.
• Responsable du recrutement, de la formation, de la fidélisation et de la planification de la relève au sein du service afin d'atteindre les objectifs de croissance de l'entreprise.
• Encadrer les superviseurs des centres de contact et les chefs d'équipe afin de développer leurs compétences en matière de gestion et de fonctionnement des entreprises.
• Élaborer et aligner les stratégies en matière de main-d'œuvre pour répondre aux principaux plans d'entreprise et faciliter les initiatives de changement organisationnel.
• Collabore avec la direction générale pour élaborer la stratégie et l'infrastructure des opérations du centre de contact dans un environnement à croissance rapide.
• Contrôler la productivité des employés et motiver l'équipe pour atteindre les objectifs quotidiens, mensuels et trimestriels.
• Créer et gérer des indicateurs de performance clés
• Mettre en œuvre et maintenir un programme d'incitation stimulant et gratifiant afin d'améliorer les performances globales.
• Fournir un retour d'information ad hoc et formel à l'équipe, y compris un retour d'information sur le développement.
• Travailler à l'échelle de l'entreprise pour améliorer l'efficacité des activités et maintenir une expérience positive pour les clients.
• Veiller à ce que les politiques et les procédures soient respectées au quotidien
• Prévoir le chiffre d'affaires trimestriel et annuel de l'entreprise, en favorisant une croissance significative d'une année sur l'autre
• Élaborer des stratégies et mettre en œuvre des changements de manière créative afin d'assurer la croissance continue de l'entreprise.
• Prendre des décisions rapidement
• S'assurer que les superviseurs écoutent les appels afin d'évaluer le niveau de service à la clientèle et fournir un retour d'information si nécessaire.
• Responsable du respect des normes opérationnelles du centre de contact, du maintien des niveaux de service des employés et de l'amélioration de la qualité du service.
• Contribuer à l'effort d'équipe en aidant les autres services à atteindre leurs objectifs respectifs et en réalisant les projets qui lui sont confiés.
• Maintenir ses connaissances professionnelles et techniques en participant à des ateliers industriels et en se tenant au courant des tendances du secteur.
• Effectue d'autres tâches qui lui sont confiées

Environnement de travail

• un salaire gratifiant
• Commission brute annuelle rémunératrice

Avantages :

• Assurance maladie
• Chèques-repas
• Transport
• Bonus de l'Aïd
• Congé annuel : 22 jours par an (1,83 par mois)
• Congé de maladie annuel : 4 jours