Technicien Support (1 et 2) (H/F)

Profil recherché

Compétences techniques requises :

Support IT de Niveau 1 & 2 :

• Prise en charge et résolution des tickets (logiciels et matériels) liés aux incidents, sur site ou à distance.
• Gestion des incidents via une borne d’accueil IT ou prise de contrôle à distance.
• Interventions de maintenance proactive et curative sur les équipements (PC, Mac, imprimantes, etc.).
• Réinstallation de matériel (remasterisation, mise à jour).
• Gestion des utilisateurs : création de comptes, distribution de mails, etc.
• Gestion du parc informatique : inventaire, maintenance, réparation sous ou hors garantie.
• Gestion de l'environnement Google Workspace, des licences logicielles, mise en service des équipements pour les nouveaux arrivants (on-boarding), et récupération du matériel lors des départs (off-boarding).

Connaissances en méthodologies et normes :

• Connaissance des normes ITIL v3, certifications ISO et constructeurs (Microsoft).
• Respect des normes françaises et européennes en matière de sécurité et conformité IT.
• Garanties sur les procédures mises en place : PAQ (Plan Assurance Qualité) et PAS (Plan Assurance Sécurité).

Compétences personnelles et relationnelles :

• Réactivité : Capacité à traiter rapidement les tickets de support en suivant des processus structurés.
• Orientation client : Rôle proactif pour garantir la satisfaction des collaborateurs de Ledger.
• Gestion documentaire : Mise à jour régulière de la documentation et reporting trimestriel.
• Capacité à former : Transfert de compétences en cas de réversibilité du contrat.

Exigences additionnelles :

• Respect du secret professionnel et des normes de sécurité.
• Capacité à gérer les relations avec les fournisseurs pour la maintenance et la réparation des matériels.